Excluir sua conta
A exclusão é gratuita e permanente. Antes de confirmar, guarde os dados necessários e revise sua assinatura Premium, se tiver uma. O alcance depende das suas permissões no negócio.
1. Excluir pelo aplicativo ou pela web
Abra Conta → Sua conta → Excluir conta. Revise o que será apagado e conclua a confirmação de identidade indicada na tela. No iPhone, informe o telefone ou a palavra de confirmação exibida se não houver telefone. O botão pode indicar “Excluir conta e dados” ou “Excluir meu usuário”, conforme sua função. A confirmação pode variar por plataforma e idioma.
2. O que é excluído conforme sua função
Se você tem permissão para excluir o negócio, o negócio e seus registros associados são apagados: perfil e catálogo públicos, clientes, estoque, movimentações, vendas, cobranças, devoluções e configurações. Se for membro da equipe sem essa permissão, seu usuário e acesso são excluídos; as vendas e cobranças registradas permanecem no negócio. Registros de compras do provedor de pagamento e exceções legais de retenção são tratados separadamente.
3. Solicitar por e-mail sem entrar no Sumao
Escreva para privacidad@sumao.do de um endereço relacionado à conta. Inclua seu nome, e-mail da conta, telefone se cadastrado, nome do negócio e descrição da solicitação. Podemos pedir informações adicionais para verificar sua identidade e autoridade sobre os dados. Nunca envie senhas, códigos de acesso ou dados completos de cartão.
4. Preço, renovação, cancelamento e reembolsos
No iPhone, gerencie ou cancele em Ajustes → seu nome → Assinaturas. Na web, abra Premium → Gerenciar assinatura para acessar o portal da Stripe. Cancele antes da renovação para evitar nova cobrança e verifique a data final de acesso. Excluir o aplicativo ou a conta não substitui esse processo. Para compras Apple, solicite reembolso à Apple; para compras web, contate ayuda@sumao.do. Direitos e prazos de reembolso dependem da compra e da legislação aplicável.
5. Resposta, prazos e exceções
Para solicitações por e-mail, verificaremos a identidade e o alcance e buscaremos resolvê-las em até 30 dias, respeitando eventual prazo legal diferente. Explicaremos qualquer prorrogação permitida e retenção por motivos legais, de segurança ou disputas. Backups e registros dos provedores de pagamento podem seguir ciclos próprios; não prometemos exclusão imediata de todas as cópias.
6. Contato e páginas relacionadas
Suporte: ayuda@sumao.do. Privacidade, exportação ou exclusão: privacidad@sumao.do. Consulte abaixo as páginas relacionadas e as políticas dos provedores.