Supprimer votre compte
La suppression est gratuite et définitive. Avant de confirmer, sauvegardez les données nécessaires et vérifiez votre abonnement Premium, si vous en avez un. La portée dépend de vos permissions dans l’activité.
1. Supprimer dans l’application ou sur le Web
Ouvrez Compte → Votre compte → Supprimer le compte. Vérifiez les données à supprimer et effectuez la confirmation d’identité affichée. Sur iPhone, saisissez le numéro de téléphone ou le mot de confirmation affiché si aucun téléphone n’est enregistré. Le bouton peut indiquer « Supprimer le compte et les données » ou « Supprimer mon utilisateur » selon votre rôle. La confirmation peut varier selon la plateforme et la langue.
2. Ce qui est supprimé selon votre rôle
Si vous êtes autorisé à supprimer l’activité, celle-ci et ses données associées sont supprimées : profil et catalogue publics, clients, stock, mouvements, ventes, encaissements, retours et paramètres. Si vous êtes membre de l’équipe sans cette permission, votre compte utilisateur et votre accès sont supprimés ; les ventes et encaissements saisis restent dans l’activité. Les achats conservés par le prestataire de paiement et les exceptions légales sont gérés séparément.
3. Demander par e-mail sans se connecter
Écrivez à privacidad@sumao.do depuis une adresse liée à votre compte. Indiquez votre nom, l’e-mail du compte, le téléphone s’il est enregistré, le nom de l’activité et la demande. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité et votre autorité sur les données. N’envoyez jamais de mots de passe, de codes de connexion ou de données complètes de carte.
4. Prix, renouvellement, résiliation et remboursements
Sur iPhone, gérez ou résiliez dans Réglages → votre nom → Abonnements. Sur le Web, ouvrez Premium → Gérer l’abonnement pour accéder au portail Stripe. Résiliez avant le renouvellement pour éviter un nouveau paiement et vérifiez la date de fin d’accès. Supprimer l’application ou le compte ne remplace pas cette démarche. Pour les achats Apple, demandez le remboursement à Apple ; pour les achats Web, contactez ayuda@sumao.do. Les droits et délais de remboursement dépendent de l’achat et de la réglementation applicable.
5. Réponse, délais et exceptions
Pour les demandes par e-mail, nous vérifierons votre identité et la portée de la demande et viserons une résolution sous 30 jours, en respectant tout délai légal applicable différent. Nous expliquerons toute prolongation autorisée et toute conservation pour des motifs légaux, de sécurité ou de litige. Les sauvegardes et les documents du prestataire de paiement peuvent suivre leurs propres cycles ; nous ne promettons pas la suppression immédiate de toutes les copies.
6. Contact et pages associées
Assistance : ayuda@sumao.do. Confidentialité, exportation ou suppression : privacidad@sumao.do. Consultez les pages associées et les politiques des prestataires ci-dessous.