Eliminar tu cuenta
La eliminación es gratuita y permanente. Antes de confirmar, guarda los datos que necesites y revisa tu suscripción Premium, si tienes una. El alcance depende de tus permisos dentro del negocio.
1. Eliminar desde la app o la web
Abre Cuenta → Tu cuenta → Eliminar cuenta. Lee lo que se borrará y completa la confirmación de identidad que indique la pantalla. En iPhone se solicita el teléfono o la palabra de confirmación mostrada si no hay teléfono. El botón puede indicar «Eliminar cuenta y datos» o «Eliminar mi usuario» según tu rol. La confirmación puede variar por plataforma e idioma.
2. Qué se elimina según tu rol
Si tienes permiso para eliminar el negocio, se elimina el negocio y sus registros asociados: perfil y catálogo público, clientes, inventario, movimientos, ventas, cobros, devoluciones y configuración. Si eres miembro del equipo sin ese permiso, se elimina tu usuario y acceso; las ventas y cobros que registraste permanecen en el negocio. Los registros de compras del proveedor de pago y las excepciones legales de conservación se gestionan por separado.
3. Solicitar por correo sin entrar a Sumao
Escribe a privacidad@sumao.do desde un correo relacionado con tu cuenta. Incluye tu nombre, correo de la cuenta, teléfono si lo registraste, nombre del negocio y una descripción de la solicitud. Podemos pedir información adicional para confirmar tu identidad y autoridad sobre los datos. Nunca envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjeta.
4. Precio, renovación, cancelación y reembolsos
En iPhone, gestiona o cancela desde Ajustes → tu nombre → Suscripciones. En la web, abre Premium → Gestionar suscripción para acceder al portal de Stripe. Cancela antes de la renovación si no deseas otro cobro y comprueba la fecha final de acceso. Borrar la app o la cuenta no sustituye este proceso. Para compras Apple, solicita reembolsos a Apple; para compras web, contacta ayuda@sumao.do. Los derechos y plazos de reembolso dependen de la compra y la normativa aplicable.
5. Respuesta, plazos y excepciones
Para solicitudes por correo, revisaremos tu identidad y alcance y procuraremos resolverlas dentro de 30 días, respetando el plazo legal aplicable si es diferente. Te informaremos si necesitamos una ampliación permitida, si algún dato debe conservarse por ley, seguridad o disputas y por qué. Las copias de respaldo y los registros del proveedor de pago pueden seguir sus propios ciclos de conservación; no prometemos una eliminación inmediata de todas las copias.
6. Contacto y páginas relacionadas
Para soporte: ayuda@sumao.do. Para privacidad, exportación o eliminación: privacidad@sumao.do. Puedes consultar las páginas relacionadas y las políticas de los proveedores enlazadas a continuación.
privacidad@sumao.do · ayuda@sumao.do
País o territorio: Costa Rica · Idioma: es-CR